WWW.OS.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Научные публикации
 


«История успеха ЮниКредит Банк встает на путь ITSM Шесть базовых ITIL-процессов автоматизированы на платформе HP Service ...»

История успеха

ЮниКредит Банк встает на

путь ITSM

Шесть базовых ITIL-процессов автоматизированы на

платформе HP Service Manager

Отрасль

Финансовые услуги

Цель

Повышение удовлетворенности и сокращение

потерь рабочего времени сотрудников банка

Подход

Внедрение единого централизованного

решения для автоматизации работы службы

техподдержки, приема и распределения заявок

на обслуживание пользователей

Задачи для ИТ

• Внедрение централизованной системы,

обеспечивающей регистрацию и обработку обращений в службу техподдержки

• Создание единой базы данных по учету ИТактивов (ПО и оборудования) и их текущих конфигураций

• Создание портала самообслуживания для сотрудников банка «Мы заложили базу для оперативного и гибкого Задачи для бизнеса

• Реорганизация процессов управления ИТ и управления основными ITSM-процессами. С помощью приведение их в соответствие с принципами HP Service Manager можно выявлять тренды и ITSM/ITIL болевые точки, и эти знания помогают нам планировать и предпринимать адекватные ответные действия. Но технологических инструментов недостаточно — необходимы и организационные изменения. Нужен комплекс полномасштабных и последовательных мер по изменению корпоративной культуры управления ИТ».

– Глеб Еремихин, заместитель начальника Управления инфраструктуры и поддержки ИТсервисов Департамента информационных технологий ЮниКредит Банка Служба техподдержки получила инструмент для прозрачного управления заявками на обслуживание Замена «самописной» системы с ограниченным функционалом на централизованное решение, созданное на основе HP ITSM, позволило ЮниКредит Банку оптимизировать процессы регистрации и обработки обращений пользователей, снизить нагрузку на первую линию службы техподдержки, а также сформировать целостную и актуальную картину текущих процессов управления ИТ и наметить дальнейшие шаги для их совершенствовани

–  –  –

Sign up for updates hp.com/go/getupdated © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Содержащаяся в данном документе информация может изменяться без предварительного уведомления. Единственные гарантии на товары и услуги НР предоставляются в явных заявлениях о гарантии, прилагаемых к подобным товарам и услугам. Ничего из содержащегося в данном документе не может считаться предоставляющим дополнительные гарантии. Компания НР не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.

HP_Unicredit Bank ITSM-51-0986-4A4-0913-MOS



Похожие работы:

«Наличие у ребёнка гипердинамического или гиподинамического синдромов мешают детям учиться! Рекомендации для родителей. Речевая готовность ребенка к школе. Как помочь ребёнку, если он забывает, путает, неправильно пишет буквы. Как помочь ребёнку, если он допускает большое количество ошибок на уроках русского языка в начальной школе (1-4 классы) Наличие у ребёнка гипердинамического или гиподинамического синдромов мешают детям учиться! (4-5 и более признаков из перечисленных ниже свидетельствует о...»

«УТВЕРЖДЕН: Общим собранием акционеров ОАО «Русполимет» Протокол № 10 от « 19 » июня 2013 г. ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УТВЕРЖДЕН: Советом директоров ОАО «Русполимет» Протокол № 8/8 от « 25 » апреля 2013 г. ГОДОВОЙ ОТЧЕТ Открытого акционерного общества «Русполимет» по результатам работы за 2012 год. Генеральный директор В.В. Клочай Главный бухгалтер С.Б. Соловьев СОДЕРЖАНИЕ Стр. 1. Сведения о деятельности общества 3 -сведения об обществе 3 -краткая история предприятия 3 -основные направления деятельности 5...»

«,, BTH Budapesti Turisztikai Nonprot Kft. Budapest www.budapestinfo.hu корабл ь Старый ан Рестор Международная кулинария на венгерских водах. Ресторан Старый корабль: реконструированный корабль-музей Кошшут ждет Вас. Посетите нас и наслаждайтесь вежливым обслуживанием, самой лучшей панорамой Будапешта и уникальной кухней нашего шеф-повара, имеющего звёздочку Michelin! Будапешт, Цепной мост – пештская сторона, пристань № 2.Резервирование: Вступительное слово Уважаемый читатель! Вы держите в...»

«Владымцева Мария Валерьевна РОССИЙСКАЯ ИСТОРИОГРАФИЯ 1990-Х ГОДОВ О ПРОБЛЕМЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ГЕРМАНИИ 1989-1990 ГОДОВ Объединение Германии – одно из крупнейших событий второй половины XX столетия, которое резко изменило ситуацию в Европе, в мире, в Германии. Изменения в расстановке сил на современной внешнеполитической арене обуславливают необходимость изучения современной истории Германии и проблемы германского объединения 1989-1990 гг. В статье рассматриваются взгляды российских историков на...»

«Целых Александр Николаевич, Петряева Мария Владимировна ПРИМЕНЕНИЕ КОГНИТИВНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ В СЛАБОСТРУКТУРИРОВАННЫХ СИСТЕМАХ В статье рассматривается вопрос о возможностях применения когнитивного моделирования в слабоструктурированных системах. Достижения когнитивного анализа в настоящее время активно используются для решения прикладных задач управления. Выделены значимые этапы в истории когнитивизма как прикладного направления. Авторами выявлены тенденции в развитии...»



 
2016 www.os.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Научные публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.